场景一：会员购物完成

话术：

XX小姐（先生），非常感谢选用XX的产品，很高兴的通知您，您已经达到银/黑/钻卡会员级别，您将获得更多额外的会员权益，办理过程也非常便捷，让我来为您详细介绍一下吧... ...

场景二：“会员无用”说

话术：

XX小姐（先生），我非常能理解您的顾虑，现在很多行业和品牌都在办卡，有时候卡包里都"卡满为患"了，有的卡根本没用，没有任何的专享服务，在产品价格上也没有得到实惠，这样的卡就成了累赘。我们品牌给所有的会员在提供价格折让的同时，消费积分还能兑换现金券哦，并且不定期的也会提供会员聚会的机会，让大家交流家居搭配的心得，结识更多的朋友，很诱人吧，让我为您详细介绍一下吧... ...

针对性：不愿意留地址，送货上门

话术：

XX小姐（先生），感谢您选择了我们zhuchi的产品，送货上门使我们公司对会员的专属服务，我们会在您方便的时候将产品送到您家里，请留下您的详细地址，我们会安排给您送货上门... ...

话术：

XX小姐（先生），这里是christyxxxx店，您幸运的成为了我们本月获奖会员，请您将详细地址提供给我们，我们将在您方便的时候，将礼品送到您家中... ...

XX小姐（先生），这里是millefiorixxxx店，我们门店正直20xx秋冬新品上市，x日是我们的会员专场，您是我们的高级会员，我们将会把请帖亲自送到您手中... ...

话术一：

是XX小姐（先生）吗？这里是Christy/graccicoza/millefiorixxxx/zuchixxxx店，本月专属您的最新品牌资讯以及我们联盟商家的礼品都到店了，其他会员都留下了地址，我们已经都送到他们手中了。您上次忘记留具体地址，现在方便告诉我们吗？我们会在您合适的时间，给您送过去... ...

话术二：

XX小姐（先生），您不想留电话号码和生日日期，我们理解，这毕竟是个人隐私。但是我们为了及时了解您对我们产品使用情况，以及在您生日的时候，及时享受到我们公司为您提供的特殊权益，我们还希望您能告诉我们，您看其他会员都留下了，而且很详细... ...

五心疗法：

关系、贴心、诚心、信心、将心比心

贯穿会员管理全过程，心态管理！